随着互联网的普及，它给厨卫电器行业带来了一个新的发展渠道——电子商务。新事物的出现，会有一段适应期，现阶段厨卫电器电子商务的发展仍处于探索阶段，厨卫电器电子商务的发展还有很长的路要走。

　　网上购买厨卫电器的退货率和投诉率相对较高

　　一些厨卫电器企业B2C电子商务公司已经引入线上到线下，希望将两者结合起来达到最大的效果。你知道用两只脚走路对他们来说相当累人吗?在网上看价格是在线体验的，但是根据实际的操作过程，在线运营者为了自己的利益，鼓励消费者在线订购，有无法忍受游说活动的消费者在线上

　　“网上购物”确实为许多忙碌的人节省了大量的购物时间，但是收货肯定不容易。物流需求在双十一期间突发性急剧增加，住宅配送停滞，商品破损的概率也增加了。因此，当消费者在等待商品时，可能会出现诸如发货错误和长期不发货等问题，这常常使人痛苦。这也是网上购物狂潮后回报率和投诉率高的原因。

　　厨卫电器企业应积极应对品牌危机

　　在信息时代，品牌传播极其重要。随着互联网浪潮的汹涌，位于该地区的品牌进入了频繁出现的阶段。特别是随着信息技术的不断发展，网络环境发生了许多新的变化。博客、微博、微信和在线社区等自助媒体的迅速扩张，大大降低了信息交流和获取的成本。在这样一个受互联网影响的“虚拟空间”，好事不出门，坏事传千里”成了理所当然的事。

　　在白热化的竞争环境中，尽管品牌形象是推动企业产品销量的积极因素，但没有人能够排除其中可能出现的意外因素。尽管品牌形象是厨卫电器企业提升综合实力的重要组成部分，但任何事情的发展都不可能一帆风顺。品牌危机的类型大致可以分为质量问题、虚假宣传、产权纠纷等。如果不稍加关注，厨卫电器企业可能会面临品牌危机的“攻击”。

　　总之，厨卫电器电子商务的发展前景广阔，但仍有许多关键问题有待解决。只有“清除”发展道路上的石头，厨卫电器电子商务才能更好地发展。