随着互联网技术以及移动终端技术的发展，现在全球消费者行为，尤其是年轻人的消费行为是不是变得很类似?在国内，我们对消费者和经销商做了调研。一类是进入实体店，消费者认准了某个品牌。另一类消费者进入淘宝网，可能刚进去的时候并没有很强的购买欲。第三类主要是进入社交媒体，消费者根据一些专家的意见或者网上的状态来购买。当这些消费者更容易受到外界影响、专家影响、网络影响的时候，市场上就需要新的体系了。

　　O2O有机融合应破双重壁垒

　　近年来，电商的高速发展吸引目光无数，风光的背后，电商发展却面临着几大瓶颈：网上消费只占社会零售总额的8%，线下消费的比例依旧高达92%;价格战似乎是唯一出路，盈利成为重大压力;流量成本越来越高昂;模式之争，方法不明。那么面对移动互联、微信营销等的挑战，O2O也有成为“烈士”的可能吗?

　　就目前线上电商和线下店商的优劣势来看：线上电商在商品的丰富性、价格、商品展示和售后方面无疑更胜一筹;而线下店商则具有线上电商无法比拟的对商品的体验感以及收货的及时性。然而店商与电商O2O的深度有机融合存双重壁垒，应对此予以高度重视。

　　深度挖掘“四维全息人”价值

　　在电商行业内有一个流传甚广的故事：某电商网站上一个活跃度很高的女性客户，常年都保持化妆品、零食等高频度消费，后突然有一段时间不再下单。该平台经过分析该客户的年龄、消费习惯、下单周期等，开始给该客户定期推送孕期商品，又再一次成功激活消费，一年后，开始推送婴儿用品……其实这就是眼下流行的新概念“四维全息消费者”。

　　那么何为“四维全息消费者”?没错，它就是每一个人都可以分为物理人、社会人、消费人和场域人四个维度。其中，物理人包括人所具备的物理属性，如年龄、性别、职业、收入等等;社会人包括人在社会化环境中的喜怒哀乐，即时的感受;消费人包括人在线上、线下的消费经历、轨迹与结果;而场域人则包括了人在不同的时间、气候、地域、经济环境下的综合表现。

　　也就是说，厨卫电器厂商无论“电商”还是“店商”，就目前发展情况来看，都面临的一个共同问题：那就是消费人与物理人、社会人和场域人三个维度出现断裂。在店商和电商融合的过程中，对四维全息人价值的再发现，将是彼此的最重要资产。也就是厨卫电器企业如何运用技术手段整合四维全息数据库将成为未来电商发展的重点。谁先做到关联、整合这些数据，并通过数据、模型、产品、平台形式展现及应用，从而在崭新的全息数据时代中，抢占市场先机，拔得头筹。

　　因此，厨卫电器企业应该坚持这样的信念：以必定能共赢的心态接受任何共赢的合作方式，相信O2O的两个车轮在会“滚”得越来越“圆”，越来越稳。