左：营业处总监孙保奇 中：总经理黄耀庆 右：整体厨房副总沈铭中

　　“营造整体体验，让消费者可以从厨房到厨电再到卫浴电器，体验SAKURA樱花所带来的品牌理念。”

　　【网易家居】今年中国国际厨房博览会(简称CIKB)上，SAKURA樱花提出了“创想一体化，构筑梦想家”的概念，传达了什么样的信号?

　　【SAKURA樱花】樱花在这个产业比较特殊，我们是跨厨卫两界,按照以往的构成比，我们的热水器、厨房电器，也就是厨卫电器比例刚好是1比1，在我们的构想上也是1比1。所以我们在这两界都有很好的基础，这是第一点。第二点是因为在厨房电器的经营过程中，发现了消费者在厨房领域的一些困扰或者需求，从而来推出樱花整体厨房这样一个品牌。我们希望在同一个品牌服务之下，营造整体体验，让消费者可以从厨房到厨电再到卫浴电器，体验樱花所带来的品牌理念，所以有了“创想一体化，构筑梦想家”的概念。

　　现在的趋势是智能，今天肯定可以看到很多产品要朝这个方向走。我想再强调一点的是不要为了智能而智能，我们找到消费者的购买需求点，解决这个需求有很多方法，尽量用比较聪明的方法来解决。我理解的智能是这样的，并不是装一个科技就叫智能，我们的目标消费者不会为太多附加价值而买单，我们追求的就是好用，太多的附加价值不是我们的目标消费者。

　　【网易家居】目前，我们正处于一个“新消费时代”，70后向高端精品转变，80后、90后也追求个性与品质，这三类人群已成为消费主力军，SAKURA樱花如何面对这样的时代?

　　【SAKURA樱花】如今80、90后社会群体兴起，新的消费观受网络影响比较大，互联网资讯非常快速，所以不像以前标出一个虚高的价格，然后再来一个大折扣，现在这一招走不通了。在互联网上，价格是公开的，消费者是精明的，所以我们要把我们最真实的一面呈现给我们80、90消费者，所以我们的定位是优质平价。

　　我们的产品还是好产品，但是我们走的是平实的价格，不是一味的虚高，就是很实在的优质的定价。这就是80、90后的主体需求，而且80、90后是一个很大的概念，它还细分了很多消费者行为，每个品牌应该去掌握他想掌握的那个消费群体，另外，我们很清楚要掌握追求高品质但是不愿意付出无用的附加价值的消费者。

　　“唯有服务可以走出自己的一条路，希望越来越多的消费者能体验到樱花的优质服务。”

　　【网易家居】当初为何会提出不计成本服务消费者，连续8年免费送过滤网?

　　【SAKURA樱花】我们做的一切都是为了满足消费者需求，因为如果事事都太计较成本，许多事情是做不了的。正如樱花创立业那天，如果我们计较成本，这个角色就做不下去。过滤网一年要送一次，送了几十年，一台油烟机才赚多少钱，这很明显做不下去。但是品牌无论做任何事情，都要把消费者放在第一位，消费者要用多久樱花就要送多久。

　　我们希望消费者买完机器之后还可以与我们经常进行互动，所以我们就必须要主动服务。我想唯有服务差异化，让消费者觉得这个产品值得买。因为厨卫产业不是科技密集型产业，今天在这个展馆里，我看到的很好的技术也都不是这个产业发明的。但是别人研究出来了，我们就觉得好像可以用，然后就试试了，包括WiFi、物联自检，这是樱花发明的?并不是，这是这个产业发明的，我们只是把他拿来用一用，所以这是一个科技运用行业而不是一个科技密集行业，所以最终产品你会用，我也会用，樱花这个用得好别的品牌也可以拿去用。最终唯有服务可以走出自己的一条路，希望越来越多的消费者能体验到樱花的优质服务。

　　【网易家居】SAKURA樱花这几年一直在开拓中西部市场及三四线城市，渠道下沉是出于什么样的考虑?

　　【SAKURA樱花】目前樱花在江浙沪已经做得非常好了，我们特别关注西部，在20年前就成立了西北大区，当时经营很艰苦，但是现在国家政策正在扶持，樱花在西安、新疆都有开旗舰店，整体而言，我们的专卖店已经做得很不错，包括增幅也比较优异。比如新疆哈克苏，我们去考察的时候发现与内地是一样的大，并不是自己想象中新疆人都是骑着马车赶着驴。如今整个时代在快速发展，我们近期也在不断成立一些本部，把江浙沪这一带成功的经验移植上去，相信整个业绩会快速地成长。

　　【网易家居】这些城市的服务能否跟上?

　　【SAKURA樱花】因为樱花是直营，服务和直营本来就是一体的，所以是没有任何问题的。樱花扩大业务主要是考虑服务是否更得上，跟不上也不会一味地去扩大，与代理商是两种做法。

　　【网易家居】感谢三位嘉宾接受网易家居采访。

　　资讯整理：中国厨卫电器品牌网